Roissy Charles de Gaulle, retour de vacances. Le ciel est gris, les mines des passagers aussi, il faisait si beau, en Méditerranée… Tout le monde se dirige mollement vers le hall de récupération des bagages.
Après quelques minutes, les valises arrivent sur le tapis roulant. Elles tombent une à une, brutalement sur le tapis noir. Elles sont poussiéreuses, rayées, abimées par le voyage. Et quand arrive votre valise, ENFER ET DAMNATION, elle est complètement cassée, inutilisable. Elle avait 4 roues, elle n’en a plus que 3, son tissu imperméable était intact, il est déchiré sur toute la longueur. Par chance, elle n’est pas ouverte, et les affaires sont intactes à l’intérieur.
Déjà passablement énervé de retrouver l’agitation parisienne et d’avoir terminé les vacances, fatigué d’avoir supporté pendant 4 heures d’avion le gamin qui donnait des coups dans votre siège, c’est vraiment la goutte qui fait déborder le vase !
Alors que faire ? Aujourd’hui, on vous donne le mode d’emploi :
- Quand vous découvrez votre valise endommagée, dirigez vous vers le comptoir “Réclamations bagages” qui en général, se trouve à proximité (sinon, demandez où il se trouve à un employé de l’aéroport)
- Faites déclarer les dommages subis à ce service (vous devrez fournir certains renseignements concernant votre voyage : compagnie aérienne, billet d’avion, reçu bagage, et aussi donner le prix auquel vous avez payé le bagage)
- On vous fournira alors un document constatant les dommages.
- Vous devrez ensuite vous rendre chez un maroquinier / bagagiste (l’aéroport vous fournira des adresses si vous le souhaitez) qui devra constater l’irréparabilité du bagage (ou vous proposer une réparation, le cas échéant)
- Le maroquinier / bagagiste remplacera ensuite ledit bagage, ou vous proposera un équivalent si celui-ci n’est plus disponible.
- Vous n’aurez plus qu’à envoyer la facture du bagage, accompagnée des documents constatant l’irréparabilité, du reçu bagage de la compagnie, et d’un RIB, le tout à votre compagnie aérienne, pour que ceux-ci vous remboursent.
Attention, ceci s’applique pour la plupart des compagnies traditionnelles, mais dans certains cas, comme les vols low-cost, nous vous conseillons de vous renseigner directement sur les sites des compagnies.
Et c’est ainsi que finirent vos vacances. Il est maintenant temps de reprendre une vie normale.
Et n’oubliez pas, ne mettez jamais d’objets fragiles contre les parois de vos bagages lorsque vous voyagez en avion : le flacon de shampooing répandu sur vos vêtements à l’arrivée, ça énerve… Et nous, chez planetebag.com , les valises, on les aime !
